Villkor för konsumenter

Avtal och offert

Ett avtal uppstår när du accepterar vår offert eller på annat sätt beställer ett arbete av oss, exempelvis via telefon eller e-post. Förfrågningar som skickas via formuläret på webbplatsen innebär inte i sig att ett avtal har ingåtts. Vid större arbeten lämnar vi skriftlig offert med omfattning, pris och tidsplan. Tillkommer arbete som inte omfattas av offerten kontaktar vi dig innan det utförs.

Priser och betalning

Våra priser och hur vi räknar framgår på sidan priser. Vi fakturerar efter utfört arbete med 10 dagars betalningsvillkor. Vid försenad betalning utgår dröjsmålsränta enligt räntelagen samt eventuell påminnelseavgift enligt gällande lag.

Är du berättigad till ROT-avdrag drar vi av det direkt på fakturan. Skulle Skatteverket neka utbetalningen, till exempel om ditt avdragsutrymme redan är använt, efterfakturerar vi det avdragna beloppet.

Ångerrätt

Om avtalet ingås på distans, exempelvis via telefon, e-post eller vår webbplats, har du som konsument normalt rätt att ångra avtalet inom 14 dagar enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.

Om du vill att arbetet ska påbörjas innan ångerfristen har löpt ut behöver du uttryckligen begära detta. Om du därefter ångrar avtalet innan tjänsten är färdig kan du i vissa fall behöva betala för den del av tjänsten som har utförts fram till dess att du meddelar att du ångrar avtalet, under förutsättning att lagens krav för detta är uppfyllda.

Vid vissa brådskande reparations- eller underhållsåtgärder i bostaden, där du själv har kontaktat oss för att få arbetet utfört, kan ångerrätten vara undantagen enligt lag.

För att använda ångerrätten meddelar du oss på info@tmvvs.se eller 08-509 519 99. Du kan även använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt.

Avbokning av besök

Behöver du flytta eller avboka ett inbokat besök ska du meddela oss senast 48 timmar innan. Vid senare avbokning, eller om vi inte kommer in i bostaden på avtalad tid, kan en framkörningsavgift på 740 kr inkl. moms debiteras.

Så utför vi arbetet

Vi är ett auktoriserat VVS-företag och arbetar enligt gällande branschregler och Säker Vattens branschregler för säker vatteninstallation.

Om något blir fel

Är du inte nöjd vill vi veta det. Du ska reklamera inom skälig tid efter att du märkt eller borde ha märkt felet. Vid arbete på byggnad eller annan fast egendom kan fel reklameras i upp till tio år efter att uppdraget avslutats, förutsatt att övriga krav enligt konsumenttjänstlagen är uppfyllda. Dina rättigheter vid fel följer i övrigt av konsumenttjänstlagen.

Utöver den reklamationsrätt som följer av konsumenttjänstlagen lämnar vi 2 års garanti på vårt utförda arbete. Garantin omfattar fel i det arbete vi har utfört och gäller inte för fel eller skador som beror på felaktig användning, normalt slitage eller ingrepp eller ändringar som utförts av annan än oss.

Om vi inte kommer överens

Skulle vi inte lyckas lösa en tvist tillsammans kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), som prövar konsumenttvister kostnadsfritt, och vi följer deras rekommendationer. Du kan också få opartisk vägledning via Hallå konsument, som drivs av Konsumentverket. Svensk lag tillämpas på avtalet.

Personuppgifter

Hur vi behandlar dina personuppgifter beskrivs i vår personuppgiftspolicy.

Kontakt

TM VVS Installation AB · 08-509 519 99 · info@tmvvs.se